e-mmobilier.ch

L’obtention de la norme ISO 9001 ne va pas de soi. Elle repose sur un certain nombre de critères qui assurent un système de management de qualité : les Ressources Humaines doivent impliquer tous les collaborateurs, une analyse des processus de fonctionnement existe, les mesures de performance des processus sont réalisées, des délais de réalisation de projets sont établis, etc. Tous ces points sont audités chaque année par un spécialiste de la SGS - l’organisme officiel qui délivre le précieux certificat - qui vérifie leur bonne application.
Cette norme est le résultat d’un consensus entre des spécialistes internationaux de la structure et de l’organisation des entreprises.

Les audits

Au mois de juin dernier, comme chaque année depuis 2000, un auditeur de la SGS a vérifié l’adéquation de la Régie du Rhône à la norme ISO 9001. Il a passé une journée dans les locaux et a contrôlé les procédures, tout en questionnant les collaborateurs. Il s’agit de l’audit que l’on peut qualifier de classique, par opposition à l’audit de certification, plus approfondi, qui a lieu tous les 3 ans et qui permet l’obtention du fameux certificat.

ISO 9001 rassure

Bernard Riondel, administrateur-délégué, motive l’intérêt que revêt cette certification pour la Régie du Rhône : « Nous attachons de l’importance à cette norme ISO 9001 pour des raisons aussi bien internes qu’externes. Elle nous permet de nous assurer de la qualité de notre structure et de nos procédures. Celles-ci facilitent l’intégration d’un nouvel employé. Il ne perd pas plusieurs jours à essayer de comprendre, souvent par ses propres moyens, la nature de son emploi, de sorte que, par la suite, les employés adhèrent plus facilement au fonctionnement de la Régie. Au niveau externe, il permet à la Régie de faire valoir son expérience et son professionnalisme, notamment auprès d’investisseurs étrangers qui ne connaîtraient pas la situation genevoise. Norme internationale, ISO 9001 rassure et prouve notre qualité. »

Un délégué qualité et un responsable qualité

Cette infrastructure, lourde à mettre en place et à gérer, nécessite la présence au sein de l’entreprise d’un délégué qualité et d’un responsable qualité qui ne peuvent être la même personne. Reynald Hugon, le délégué qualité, présente son activité : « Le délégué doit être un membre de la direction car il a un rôle stratégique. Il doit planifier l’évolution et anticiper les changements pour garder un management de qualité. »
Sabine Ryckeboer, la responsable qualité, pense que son métier implique de toucher à tout : « Nous devons avoir une vue globale de la Régie car nous avons des contacts avec chaque département. Nous devons améliorer la fluidité entre eux. C’est d’ailleurs le but de ce travail : l’amélioration continue. »

Amélioration

Cette amélioration n’est possible qu’à travers des audits de contrôle qui permettent de conserver un haut degré d’énergie, nécessaire à l’obtention de la certification. Les remarques des auditeurs sont, bien sûr, d’une grande aide. Ils font des suggestions en fonction de leur expérience et de ce qu’ils voient dans les autres entreprises.
Au final, ces audits de contrôle conduisant à l’obtention de la certification ISO 9001 n’ont qu’un but : l’amélioration de l’organisation de la Régie du Rhône. Madame Ryckeboer l’exprime très bien : « La perfection est malheureusement impossible à obtenir. Dès lors, toute notre énergie doit être investie dans la recherche permanente de l’amélioration, aussi bien pour le personnel que, bien entendu, pour les clients et partenaires. »